Lampiran Keputusan Kepala SMK Negeri 1 Purwosari

F. Spesifikasi Produk/ Hasil Layanan

- Hasil pelayanan dan selama proses pembelajaran, pelanggan akan menerima layanan sebagai berikut :

* Pelanggan Internal (siswa)

1. Ketika berminat menjadi siswa SMKN 1 Surabaaya, yang bersangkutan harus mengikuti Seleksi Penerimaan Siswa Baru yang di proses oleh WAKA KESISWAAN.

2. Yang diterima diproses melalui pembelajaran selama 3 tahun yang dilayani oleh WAKA KURIKULUM DAN PROGRAM.

3. Pada tahun ke 2, artinya di tingkat 2 dilakukan Praktek Kerja Industri yang dilayani dan dikelola oleh WAKA HUBINMAS ( kerjasama ).

4. Pada tahun ke 3, artinya ditingkat 3 semester 1, dilakukan Uji Kompetensi dan Sertifikasi yang dilayani oleh KETUA PROGRAM.

* Pelanggan eksternal ( Dunia Usaha dan Dunia Industri )

1. Bagi Dunia Usaha / Dunia Industri yang berminat merekrut tenaga kerja melalui Sekolah dilayani oleh WAKA HUBINMAS & BKK ( kerjasama )

2. Bagi siswa yang telah lulus, pemasaran tamatan dilakukan oleh WAKA HUBINMAS & BKK ( kerjasama )

- Spesifikasi output/ keluaran/ tamatan: tenaga kerja kelas menengah yang berdaya saing tinggi.

G Kompetensi Petugas yang Terlibat dalam Proses Penyelesaian Layanan Pendidikan.

1. Jumlah Sumber Daya Manusia:

- Guru : 163 orang

- Tata Usaha : 36 orang

2. Kompetensi yang Harus Dimiliki oleh Petugas Layanan.

Semua personil yang melaksanakan pekerjaannya dipastikan memiliki :

a. pendidikan yang sesuai dengan bidangnya

b. kompetensi yang relevan.

c. pelatihan yang direncanakan sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan

3. Syarat Jabatan yang Harus Dipenuhi.

PEKERJAAN / JABATAN

KUALIFIKASI DAN KLASIFIKASI PENDIDIKAN

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5.

7.6

7.7

Guru

Guru BK

Ketua Program Keahlian

Wakil Kepala Sekolah

Wakil Manajemen Mutu (WMM)

TenagaPendukung :

Pelaksana Tata Usaha

Kepala Tata Usaha

Pustakawan

Laboran/ Toolman

Pemegang Kas

Penjaga malam

Pesuruh kebersihan

1. Memiliki Ijasah minimal S1/D4 dan memiliki akta mengajar.

2. Bidang Pendidikan sesuai dengan bidang tugas yang diajarkan

3. Mampu mengajar dengan menggunakan media elektronik dan alat bantu pengajaran.

4. Bagi guru Produktif, memiliki pengalaman minimal 6 bulan bekerja / on the job training di Industri atau Badan Usaha yang sejenis bidang pendidikannya.

1. Memiliki ijasah S1/D4 dan akta mengajar

2. Bidang pendidikan sesuai bidang tugas BK

3. Memiliki kemampuan mengoperasikan Komputer dan Internet

4. Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan remaja

1. Adalah guru PNS dengan pengalaman mengajar minimal 2 tahun.

2. Perkecualian persyaratan no. 1 diatas, apabila di Program keahlian belum ada guru PNS

3. Memiliki Kompetensi keahlian sesuai program keahlian.

4. Memiliki komitmen terhadap pengembangan bengkel.

5. Memahami operasi peralatan yang ada di program keahliannya

1. Adalah guru PNS dengan pengalaman mengajar minimal 5 tahun.

2. Memiliki kemampuan kepemimpinan sesuai bidang tugasnya.

3. Memiliki komitmen terhadap pengembangan sekolah.

1. Adalah PNS dengan pengalaman mengajar minimal 5 tahun

2. Memiliki pemahaman tentang Standart Manajemen Mutu ISO yang dibuktikan dengan sertifikat pelatihan pemahaman SMM ISO

3. Memiliki kemampuan melakukan Audit Internal SMM ISO, yang dibuktikan dengan sertifikat Pelatihan Audit Internal SMM ISO

4. memiliki kemampuan mengoperasikan komputer

5. Memiliki kemampuan memotivasi unit kerja

6. Memiliki komitmen untuk melakukan perbaikan Manajemen secara terus menerus

7. Memiliki kreatifitas dan inovasi

1. Memiliki Ijasah SMA dan yang sederajat

2. Mampu mengoperasikan Komputer.

3. Memiliki komitmen terhadap bidang tugasnya.

1. Adalah pegawai PNS dengan pengalaman minimal 5 tahun.

2. Memiliki Ijasah minimal DIII dan yang sederajat.

3. Memiliki kemampuan mengoperasikan manajemen SDM, Administrasi Keuangan, Sistem Sarana Prasarana dan kesekretariatan.

4. Memiliki komitmen terhadap pelayanan prima.

1. Memehuni ijasah minimal SMA dan yang sederajat

2. Dapat mengoperasikan komputer

3. Memiliki kemampuan mengaplikasikan sistem pengelolaan perpustakaan

1. Memiliki Ijasah Minimal SMK

2. Bidang Pendidikan sesuai dengan bidang tugasnya

3. Mampu melakukan pendataan dan penyimpanan secara sistematis

4. Mampu membantu guru dalam menyiapkan kegiatan dilaboratorium/ bengkel

5. Mampu mengoperasikan peralatan dalam bidang tugasnya

1. Adalah PNS golongan II minimal dengan pengalaman bekerja 5 tahun

2. Memahami dan mampu mengoperasikan sistem akuntansi

3. Mampu mengoperasikan komputer

4. Mampu menghasilkan laporan keuangan dan akuntansi yang manual maupun berbasis komputer

5. Memiliki komitmen terhadap proses keuangan

1. Memiliki ijasah minimal SMP dan yang sederajat

2. Mendapatkan rekomendasi dari kepolisian

3. Memiliki komitmen terhadap keamanan lingkungan

4. Mau meningkatkan pendidikan ke jenjang berikutnya.

2. Memiliki ijasah minimal SMP dan yang sederajat

3. Memiliki komitmen terhadap kebersihan lingkungan

H Sarana dan Prasarana Pelayanan

1. Petugas Pelayanan

- Di ruang masing- masing Penyedia layanan, disediakan meja, kursi , perangkat komputer, saluran telepon. Juga tersedia WC guru.

- Sekolah menyediakan kendaraan operasional, baik untuk angkutan manusia ataupun untuk angkutan barang.

2. Pelanggan

a. Masjid : 1 buah

b. Lapangan olah raga : 1 buah

c. Lab. komputer : 12 buah

d. MTU : 2 buah

e. Workshop :

- Lab. Multimedia : 2 buah

- Lab. Tehnik Komputer Jaringan : 2 buah

- Lab. RPL : 1 buah - - Lab. GK : 1 buah

- Lab. TP3 (studio) : 1 buah

- Lab. Akuntansi : 1 buah

- Lab. A.Pk : 1 buah

- Lab. Pemasaran : 1 buah

- Lab. Aph : 1 buah

- Tempat Pengolahan Sampah : 2 lokasi

- Green House : 12.630 m²

- Gudang : 3 unit

- Ruang Panel Listrik : 2 unit

- Perpustakaan : 1 lokasi

- Kantin Sekolah : 2 unit

- Small Bisnis : 1 unit

- Mini market : 1 unit

- Bisnis center : 1 unit

d. Jaringan Internet Sekolah:

§ radnet : 512 kbps

§ Speddy : 126 kbps

I Layanan Informasi dan Layanan Pengaduan Masyarakat.

- Wakil manajemen memberi pelayanan informasi dan menampung pengaduan masyarakat.

- Wakil manajemen beserta staf memberi layanan informasi dan menerima pengaduan masyarakat serta keluhan pelanggan dengan sebaik-baiknya dan berdedikasi tinggi kepada tugasnya.

- Mekanisme proses penyelesaian penanganan pengaduan dan keluhan pelanggan:

- Sarana dan Prasarana yang diperlukan:

Telepon, Kotak Pengaduan dan Keluhan, Buku Agenda Pengaduan dan keluhan, Filling Cabinet, Komputer dan Printer,

J. Pemberian Kompensasi atas Ditemukannya Ketidaksesuaian Layanan dibandingkan dengan Standar yang Sudah Ditetapkan.

- Praktek Kerja Industri ( Prakerin)

Kompensasi : sekolah wajib dengan segera membantu menempatkan siswa peserta Prakerin sesuai dengan Program Keahlian masing-masing.

- Uji Kompetensi dan Sertifikasi

Kompensasi: pelanggan dapat melakukan komplain kepada sekolah.

- Dunia Usaha dan Dunia Industri

Kompensasi: DUDI dapat melakukan komplain dan dapat mempertajam persyaratan perekrutan tenaga kerja.

- Pemasaran Tamatan

Kompensasi: Sekolah mempunyai kewajiban untuk memasarkan tamatan yang sesuai dengan kompetensi dan keahliannya.

2. Layanan Pengaduan

A. SYARAT :

Pelanggan SMK Negeri 1 Surabaya Yang terdiri dari :

a. Siswa SMK Negeri 1 Surabaya

b. Orang Tua / Wali Murid SMK Negeri 1 Surabaya

c. DU / DI

B. BIAYA : -

C. WAKTU PELAYANAN :

1. Pengisian angket :

Dilaksanakan 1 kali dalam setahun, pada waktu awal tahun ajaran baru

2. Konseling :

a. Senin s/d Kamis : 08.00 – 12.00 WIB

b. Jum’at : 08.00 – 10.00 WIB

D. ALUR / PROSEDUR PELAYANAN :

1. Angket

2. Kotak Saran

3. Konseling bagi Siswa / Guru

Alternatif Pemecahan Masalah

Konseling

Selesai

E. PROSEDUR PENGAJUAN :

1. Datang sendiri atau mengisi angket dan bias juga dengan menulis masalah atau dimasukkan ke kotak saran

2. Melalu alur / prosedur pelayanan sebagaimana yang dimaksud dengan huruf D

F. SPESIFIKASI PRODUK / HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA :

1. Konseling

2. Angket

G. KOMPETENSI PETUGAS :

1. WMM / MR = 1 Orang

2. Koordinator Pengendali Mutu = 1 Orang

3. Pengendali Mutu = 15 Orang

H. SARANA / PRASARANA :

1. Ruang ISO

2. Kotak Saran

3. Komputer dan Printer

4. Dokumen Keeper

5. Lemari Dokumen Keeper

6. Meja

7. Kursi

8. Papan Informasi

I. PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN :

1. Costumer / Pelanggan dapat memperoleh pelayanan informasi dari WMM / MR

Tentang maksud dan tatacara pengisian angket

2. Costumer memperoleh solusi dari permasalahan keluhan pelanggan

J. KOMPENSASI :

1. Mencari Solusi bersama dalam penanganan keluhan pelanggan

2. Pengunjung mendapat fasilitas pengaduan di meja MR / WMM

3. Layanan Pengendalian Produk Tidak Sesuai

A. SYARAT :

Pelanggan SMK Negeri 1 Surabaya Yang terdiri dari :

Ø Siswa yang tidak lulus

Ø Siswa yang tidak kompeten / tidak naik kelas

Ø Berakhlak tidak baik

B. BIAYA : -

C. WAKTU PELAYANAN :

1. Setiap hari mulai pukul 08.00 s/d 16.00

D. ALUR / PROSEDUR PELAYANAN :

E. PROSEDUR LAYANAN :

ü Masa pemeriksaan produk ditetapkan, dilakukan setiap 1 tahun sekali

ü Analisa hasil pemeriksaan produk tidak sesuai dilakukan waka kurikulum / kepala sekolah

ü Waka kurikulum membuat NCR atas ketidaksesuaian

ü Wali kelas / kepala program melakukan perbaikan dari ketidaksesuaiannya

ü Waka kurikulum melakukan verifikasi dari hasil perbaikan

ü Jika efektif dianggap selesai, jika tidak efektif kurikulum melakukan tindakan perbaikan dan pencegahan

F. SPESIFIKASI PRODUK / HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA :

1. Siswa / pelanggan memperoleh surat keterangan keluar, pengunduran diri / mutasi

G. KOMPETENSI PETUGAS :

1. BP

2. Wali kelas

3. Ketua Program

4. Waka Kurikulum / Kepala Sekolah

H. SARANA / PRASARANA :

1. Ruang Bimbingan / BK

2. LPPTS (Laporan Pengendalian Produk Tidak Sesuai)

3. Ruang Tata Usaha

4. Seperangkat Komputer dan Printer

I. PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN :

ü Siswa atau pelanggan dapat memperoleh pelayanan informasi dari sekolah tentang mutasi dan pengunduran diri

J. KOMPENSASI :

Ø Siswa mutasi dapat melanjutkan ke sekolah lain

Ø Siswa mutasi atau mengundurkan diri tidak bisa diterima kembali ke SMK Negeri 1 Surabaya

Ø Siswa mendapatkan kelengkapan administrasi

4. Layanan Pengendalian Perbaikan

A. SYARAT :

Ø Barang dalam keadaan rusak

Ø Barang Milik SMK Negeri 1 Surabaya

B. BIAYA :

Tergantung Kerusakan Barang

C. WAKTU PELAYANAN :

1. Kerusakan ringan = 1 hari

2. Kerusakan sedang = 1 minggu

3. Kerusakan berat = 1 bulan

D. ALUR / PROSEDUR PELAYANAN :

E. PROSEDUR LAYANAN :

ü Adanya kebutuhan untuk perbaikan sarana / peralatan yang mengalami kerusakan

ü Melakukan identifikasi terhadap kerusakan yang terjadi dan menuliskan pada laporan perbaikan

ü Bagian sarana menerima dan mengkaji permintaan perbaikan tersebut

ü Bila bisa diperbaiki, bagian sarana melakukan perbaikan

ü Setelah dilakukan perbaikan, perngguna memeriksa dan mengkaji hasil perbaikan

ü Jika Sesuai pengguna menandatangani laporan permintaan perbaikan tersebut

ü Bagian sarana menyimpan laporan hasil perbaikan tersebut.

F. SPESIFIKASI PRODUK / HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA :

1. Barang / alat yang sudah diperbaiki siap dipakai dalam proses KBM

G. KOMPETENSI PETUGAS :

1. Mempunyai keahlian di bidangnya sesuai dengan barang / alat yang rusak

H. SARANA / PRASARANA :

1. Ruang teknisi beserta peralatannya

2. Kartu laporan kerusakan dan permintaan perbaikan

3. Kartu riwayat peralatan

I. PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN :

ü Pengguna mengisi kartu laporan kerusakan dan permintaan perbaikan ke bagian sarana

ü Waka sarana memberikan layanan informasi dan perbaikan

J. KOMPENSASI :

Ø Barang / alat yang sudah diperbaiki bisa langsung digunakan untuk PBM baik bagi guru maupun siswa

5. Layanan Pengendalian Pemeliharaan

A. SYARAT :

Ø Waktu perawatan / pemeliharaan atau service sudah waktunya

Ø Barang milik SMK Negeri 1 Surabaya

B. BIAYA :

Sudah disesuaikan dengan harga standard

C. WAKTU PELAYANAN :

Sesuai Jadwal yang telah di buat oleh bagian sarana

D. ALUR / PROSEDUR PELAYANAN :

E. PROSEDUR LAYANAN :

ü Adanya kebutuhan untuk menjaga perfonansi dari peralatan yang digunakan dalam pelayanan pendidikan

ü Bagian sarana prasarana mengidentifikasi kebutuhan

ü Bagian sarana melakukan perawatan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan

ü Perlu perbaikan, maka bagian sarana melakukan perbaikan terhadap sarana terkait.

ü Perbaikan dapat dilakukan

ü Jika tidak perlu perbaikan, bagian sarana memperbarui kartu riwayat perawatan sesuai dengan tindakan yang dilakukan.

F. SPESIFIKASI PRODUK / HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA :

1. Barang / alat ketika dipakai sudah siap

G. KOMPETENSI PETUGAS :

1. Mempunyai keahlian kompetensi sesuai dengan bidangnya.

H. SARANA / PRASARANA :

1. Ruang kerja Koordinator Tata Usaha / Waka Sarana Prasarana

2. Ruang Teknisi

3. Peralatan untuk perbaikan

4. Kartu riwayat perawatan

5. Jadwal pemeliharaan perawatan

I. PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN :

ü Menampung pengaduan waktu service yang tidak sesuai dengan jadwal perawatan

J. KOMPENSASI :

Ø Barang / alat yang sudah diperbaiki bisa langsung digunakan untuk PBM baik bagi guru maupun siswa

6 Layanan Permintaan, Pengadaan dan Penerimaan Barang dan Jasa

A. SYARAT :

Ø Belum memiliki atau kebutuhan barang belum mencukupi

Ø Untuk kepentingan pembelajaran SMK Negeri 1 Surabaya

B. BIAYA :

Sudah sesuai dengan harga termasuk harga barang

C. WAKTU PELAYANAN :

3 Bulan

D. ALUR / PROSEDUR PELAYANAN :

E. PROSEDUR LAYANAN :

ü Ketua Program mengajukan permintaan barang lalu diverifikasi oleh waka sarpras

ü Jika iya, staff sarana menerima permintaan pembelian

ü Staff Sarpras meminta penawaran dari supplier

ü Staff Sarpras menyeleksi supplier

ü Staff Sarpras membuat purchase order

ü Jika setuju, supplier menerima PO pengadaan barang

ü Setelah itu Supplier menyiapkan barang pesanan dan diberikan kepada ketua program yang meminta

ü Ketua Program menerima dan memeriksa barang yang datang

F. SPESIFIKASI PRODUK / HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA :

1. Barang siap digunakan

G. KOMPETENSI PETUGAS :

1. Ketua Program

2. Staff Sarana

3. Waka Sarana Prasarana.

H. SARANA / PRASARANA :

1. Ruang Waka

2. Form Permintaan

3. Form seleksi supplier

4. Form PO

I. PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN :

ü Menampung pengadaan kebutuhan barang atau alat.

J. KOMPENSASI :

Ø Barang atau alat yang sudah ada atau yang sudah diterima oleh ketua program bisa langsung digunakan untuk memenuhi kebutuhan Barang / peralatan

7 Layanan Pelatihan SDM

A. SYARAT :

Ø Belum memiliki atau kebutuhan barang belum mencukupi

Ø Untuk kepentingan pembelajaran SMK Negeri 1 Surabaya

B. BIAYA :

Sudah sesuai dengan harga termasuk harga barang

C. WAKTU PELAYANAN :

3 Bulan